Vertel je situatie.
We zijn nog niet open, maar je vraag kun je nu al kwijt. Je hoort meestal binnen één werkdag van ons. Wil je bericht krijgen zodra we starten? Zet je dan op de wachtlijst.
Stel je vraag
Je bericht komt rechtstreeks bij ons binnen. Je hoort meestal binnen één werkdag van ons, ook als het antwoord is dat we je niet kunnen helpen.
Rechtstreeks
E-mail: vragen@deaijurist.nl
Reactie: meestal binnen één werkdag
Straks, na de opening: doorlooptijd 24–72 uur per dossier
Goed om te weten
- We zijn nog niet open: je kunt nu nog geen dossier starten. Via de wachtlijst hoor je het als eerste.
- Straks betaal je pas nadat je de vaste prijs hebt gezien en akkoord bent.
- Stuur nog geen gevoelige documenten mee bij een eerste vraag; wij vragen gericht op wat nodig is.
- Spoed (bijvoorbeeld een dreigende ontruiming)? Bel het Juridisch Loket of een advocaat. Spoedzaken behandelen wij niet.
- Wij werken volledig online, in heel Nederland, geen kantoorbezoek nodig. Lees hoe dat werkt.
Niet tevreden? Dat horen we graag.
Onze klachtenprocedure, in gewone taal.
- Indienen. Mail je klacht naar vragen@deaijurist.nl met je dossiernummer en een korte omschrijving. Ook klachten via andere kanalen nemen we in behandeling.
- Bevestiging. Je ontvangt binnen 1 werkdag een ontvangstbevestiging met de naam van de behandelaar.
- Behandeling. Een jurist die niet bij jouw dossier betrokken was beoordeelt de klacht. Binnen 5 werkdagen krijg je een inhoudelijke reactie; lukt dat niet, dan hoor je waarom en wanneer wel (uiterlijk 4 weken).
- Oplossing. Mogelijke uitkomsten: kosteloos herstel van het werk, gehele of gedeeltelijke terugbetaling, of een toelichting waarom wij vinden dat het werk deugdelijk is.
- Niet eens met de uitkomst? Dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Wij wijzen je desgevraagd op onafhankelijke hulp, zoals het Juridisch Loket.
Een klacht indienen kost niets en beïnvloedt de behandeling van je lopende zaak niet negatief.